Prox-Hydro Marseille

"Impossible d'avoir une réponse téléphonique ! Réseau saturé à toute heure du jour avec en + un message saoulant en continu."

"Service nul. Le préposé qui est passé dans l'immeuble, soi-disant pour relever le compteur d'eau, a simplement déposé un avis de passage sur la porte des appartements SANS SONNER pour relever le compteur, alors que j'étais présent toute la matinée : sur l'avis de passage il est écrit que le préposé n'a pas eu accès à l'appartement ! Ainsi il a pu terminer sa tournée plus rapidement et appliquer le principe FINI, PARTI. Quant à la ligne téléphonique, il est inutile d'essayer de les joindre car personne ne décroche, probablement parce qu'ils savent que les appels doivent être une réclamation de plus au sujet de la nullité de leurs services."

"Monstrueusement incompétent !"

"Boîte parvenue en situation de monople on ne sait trop comment, même si on le devine, qui a tendance à prendre ses clients (on paie quand même) pour des usagers et même des obligés... C'est assez désagréable, même si les employés sont sympas et essaient d'arrondir les angles. Mais bon, il paraît qu'on a voté pour entrer en chantant dans la prison du capitalisme merd'européiste sauvage et inhumain, alors maintenant il faut bien supporter....."

"Présente toute la journée, je trouve ce soir un avis de passage m'obligeant à renvoyer mes index par courrier, en payant un timbre ! Je ne suis pas la première apparemment... c'est donc un mode de fonctionnement ?"

"Entreprise bien"

"Je tiens à remercier votre entreprise pour l'efficacité de votre technicien d'astreinte. J'ai téléphoné ce soir pour lui signaler une panne globale de VMC GAZ dans mon immeuble, il m'a réservé un très bon accueil au téléphone et en moins d'une heure après mon appel la VMC était rétablie. Je vous remercie pour l'efficacité de votre dispositif d'astreinte et je tiens à remercier particulièrement votre technicien qui est intervenu très rapidement et avec grand professionnalisme."

"Scandaleux, plus de 25 MN d'attente pour ne pas avoir d'interlocuteur ... ISO 9001 version 2008....c'est est une plaisanterie Bravo"

"Personnel sympathique et accueillant"

"Absolument scandaleux ! 1) 48 heures avant passage, affiche avec fourchette de 8h à 12h 2) La veille, changement d'affiche avec RATEAU : toute la journée 3) Le jour même, l'affiche avait été arrachée 4) Les résidents présents n'ont vu personne se présenter 5) Les appels appels téléphoniques sont restés sans réponse 6) En milieu de journée, on apprend que le passage est reporté Dites donc, vous réagirez comment si on se comporte de la même manière lorsqu'il s'agira de payer la facture ?"

"Bonjour. Rendez-vous donné par la société, mais le plombier n’est jamais venu. Dommage, une demi-journée perdue. À fuir."

"Ils m'ont réservé un bon accueil. Ma demande a été prise en charge rapide. Efficace et professionnel."

"Au top , j’avais une fuite d’eau le technicien il est venu il a réparé la fuite en 2/2"

"Je ne sais pas quels sont leurs modes de calculs mais facturé 300 euros pour 6 mois cela me paraît absurde! Sachant que nous ne sommes pas de gros consommateurs (nous sommes 2 et demi un couple et un bébé). Allez savoir si ils ont bien relevés le compteur qui est individuel (c'est à dire dans mon appartement/ loge et non dans les parties communes). Calculs à revoir svp car cela est très étonnant !"

"Site internet déplorable : impossible de déposer un relevé d'index de consommation d'eau (message d'erreur à chaque tentative) ; de plus, impossible d'envoyer un e-mail (formulaire contact) car là aussi l'envoi provoque un message d'erreur ! Je vais envoyer mon relevé par la prochaine diligence ! 🥴😡🤬"

"Certainement la société de plomberie la plus incompétente que la région PACA est connue a ce jour... Intervention infructueuse, délais à n'en plus finir et un personnel non qualifié qui préfère rejeter la faute sur les syndics ou copropriétaires... Catastrophique, incompréhensible que vous puissiez encore exercer à ce jour surtout avec votre politique tarifaire à la limite du vol... En espérant qu'il y ai du changement.. Ps : sur les affiches que vous avez mis sur la résidence des Cantarelles hormis les fautes d'orthographe pouvez vous nous indiquer le jour exact ? Car le 28 ca tombera un Jeudi et non un Vendredi..."

"Intervention aujourd'hui pour une fuite d'eau. Très professionnels et sympathiques les 2 employés ont pris le temps de nous expliquer le déroulé de leur intervention. Nous donner quelques astuces pour l'entretien des canalisations. Intervention à Boudeme à Martigues d'un papa et son fiston. Je recommande sans réserve. Encore merci à eux."

"C'EST DE L'ARNAQUE J'ATTENDS AVEC IMPATIENCE Les relevés de températures qu'on relevait VEOLIA qui sont complètement FAUSSES je persiste preuves a l'appuie une régularisation doit être faite sur les provisions astronomiques faites pat 13habitat quand ils auront ces relevés DU JAMAIS VU .....A SUIVRE .je précise que pendant une semaine je ferais des relevés journalier vu que je suis retraité je peux sinon vous voyez ???.."

"Quelques difficultés pour établir le contact, mais ensuite du personnel réactif et compétent."

"Incompétent même pas capable de frapper sonner ou téléphoner alors même que deux adultes l attendent le jour de l intervention il a tout de même réussi à laisser un avis de passage. Inutile d appeler pour faire part de votre mécontentement ils n en tiennent absolument pas compte. Aucun professionnalisme"

"Pourquoi est-on obligé de mettre une étoile, cela fausse les stats. Après 28 (vingt huit) appels téléphoniques qui sonnent occupés, les 4 derniers appels soit un total de 32 (trente deux) on a ce message. la messagerie de votre correspondant est pleine, vous ne pouvez pas laisser de message, au revoir. Inadmissible, pitoyable, cela devrait être interdit par la loi. A fuir absolument et le dire, malheureusement notre syndic l'a choisie."

"intervention prévue dans 140 logements , au début tout va bien puis à la moitié rien ne va plus et les derniers attendent encore alors que les gens ont posé une 1/2 journée voire une journée , pas de mot pas d'excuse , pas de réponse au téléphone INACCEPTABLE et parait il certifiés ISO Bravo la qualité !!!!!"

"Professionnels et compétents merci à cette société de prendre en charge de manière personnalisé ses clients!! Cela change et apporte du reconfort avec une personne qui répond et comprend les besoins !! Special dédicace à Me Manni merci à vous madame"

"Entreprise malhonnête et produits défaillants. Aucun suivi client. Je ne recommande pas et vous suggère de faire appel à d'autres entrepreneurs pour l'installation de compteurs divisionnaires: par exemple la société CODRON qui est sérieuse."

"Difficilement joignable, horaires contraignantes pour intervenir (entre 10h30 et 11h00 ou 15h et 15h30 un mercredi... certains travaillent pour payer leur loyer), frais exorbitants pour revenir et la dame qui prend les rendez vous est désagréable."

"Cette société nous loue les compteurs d'eau de notre copropriété. Les relevés sont faits à distance. Le directeur M. Gracia est accessible et trouve les bonnes solutions pour sa clientèle."

"J'ai appelé prox Hydro pour une fuite mais cela ne répondait pas. Un Monsieur m'a rappelé deux minutes me promettant qu'il y aurait une intervention le lendemain même s'il avait des problèmes d'Internet l'empêchant de voir les plannings d'intervention. Aujourd'hui l'intervention a eu lieu en plus à l'heure que je souhaitais . Rien à redire le top"

"Agence très bien, personnel très agréable que ça soit au téléphone ou lors du déplacement du technicien pour contrôler la chaudière RAS"

"Ils devaient changer les compteurs d eau depuis la fin de l année dernière, nous sommes en mai et on les attends encore….À chaque fois ils nous bloquent chez nous en nous donnant des rendez-vous qu ils n honorent pas et pas une excuse de leur part."

"Bonne entreprise dans l'ensemble. Deux employés sont intervenus récemment pour une baignoire verdict arrivé à l'heure, aimable et excellent travail. Je recommande"

"Nullissime, je ne peux pas mettre moins d'une étoile sinon j'en aurais mis zéro. Les relevés sont toujours faux, service client inexistant. Entreprise à fuir, mais malheureusement entreprise avec situation de monopole."

"Bonjour, sympathique, professionnelle parfait. MERCI"

"Nul ! Le plombier me tutoie alors que je le vouvoie,me trempe la salle de bain alors que je lui ai bien préciser que le robinet était mort,a un mal de chien pour remettre le neuf ,un enfant de 5 ans peut faire le job ! Existe t-il plus nul ?"

"Références : les Bastides-- 04800 Gréoux les bains objet : changement compteur d’eau Madame, Monsieur, Suite aux mails du syndic Foncia les 29/12/2022 et 01/02/2023 pour les dates de changements de compteurs d’eau, nous avons répondu dès le 30/12/2022 que nous serions sur place du 28/03/2023 au 05/04/2023 pour que vous interveniez dans notre logement. Malgré cela, vous êtes entrés dans notre logement le 07/02/2023 sans changer le compteur d’eau mais en salissant le dessus de la cuvette des wc, en oubliant d’éteindre une lumière et en ne refermant pas la porte d’entrée comme elle l’était à votre arrivée. Nous avons vu cette intrusion dès le mois de février par le suivi de notre compteur électrique qui a affiché une consommation à partir du 07/02/2023 alors que nous avions mis le disjoncteur sur zéro à notre départ le 12/12/2022. Nous avons également constaté la porte d’entrée mal fermée et les salissures sur la cuvette des wc à notre arrivée le 27/03/2023 pour le rendez vous fixé par votre société pour le changement de compteur d’eau en notre présence. Le technicien (Jordan) ne nous a rien dit de sa première « intervention » le 07/02 et a fait celui qui n’était pas au courant quand nous lui avons dit qu’une personne était entrée le 07/02. Or, il s’avère que selon une de nos conversations téléphoniques avec vos services, c’est bien lui qui est intervenu le 07/02/2023. Nous avons le relevé des consommations journalières engendrées par « l’oubli » de votre technicien du 07/02 au 26/03 (64kWh) ainsi que la facture d’électricité pour la période concernée. NOUS ATTENDONS DONC LE REMBOURSEMENT DU MONTANT DE CETTE CONSOMMATION DE VOTRE FAIT , SOIT 14.93€ , C’EST LE MOINS QUE VOUS PUISSIEZ FAIRE POUR VOTRE ERREUR."

"Un technicien adorable et compétent est venu changer le compteur d'eau à la demande du syndic."

"ENTREPRISE MALHONNÊTES A FUIR ! Co-pro neuve de moins de 10 ans composée de 450 appartements 10e arrondissement de Marseille Nous sommes victime de PROX HYDRO, leurs compteurs d'eau chaude installés explosent tour à tour depuis 4 ans, occasionnant des dégâts des eaux importants et donc une augmentation du prix de cotisation de nos assurances. PROX HYDRO indique que nous sommes la seule résidence qui présente ce problème et refuse donc une campagne de remplacement des compteurs à ses frais. Les compteurs sont donc remplacés au fur et à mesure après chaque sinistre (inondations parties communes, gonflements porte palière, décollage peinture faux plafond, moisissure sol et murs, fuite sur circuit éclairage, absences d eau le temps des réparations ... ) ENTREPRISE MALHONNÊTES ! Je ne recommande pas cette entreprise malhonnête qui ne prend pas ses responsabilités et nous laissent dans une situation de sinistres répétés parfois 3 compteurs par semaine."

"Je n est pas eu affaire avec eux mais j ai failli avoir un accident avec l un de leur employer avec une conduite mortelle .il m a refuser la priorité et en plus il rouspète ensuite Zig Zag sur voie rapide ,va pour prendre une sortit et presque arrivé au bout se rabat au dernier moment sans ralentir le cas où il y a une voiture .ne frêne pas non plus au rond point mais au contraire accélère .j'ai relevé la plaque si la société et sérieuse je vous la donnerai volontiers car un jour il risque de blesser ou tuer quelqu'un"

"Bonjour Très satisaite de cette entreprise Secrétaires très sympas Le plombier qui est intervenu à mon domicile il y a une semaine à été au top ! D'une gentillesse et d'un professionnalisme incroyable ! Et ce malgré des soucis de santé dont je ne divulguerai rien. La force et le courage de continuer à travailler alors que beaucoup d'autres personnes auraient décrochés ! Quelle leçon de vie 🥰 Félicitations Monsieur ! Tout a été parfait 👌👏 Ps seul petit souci il a fallu que j'appelle pour prendre le rendez-vous de l'intervention alors que mon bailleur m'avait dit que l'entreprise me contacterai. Mais cet incident a été vite oublié grâce à ce super plombier et à ce super accueil téléphonique 👍"

"Ne répond jamais au téléphone et raccroche au nez je déconseille fortement"

"Nulle entreprise à Fuir !! Pas sérieuse du tout vous donne des rdvs et ne respecte aucuns horaires surtout quand c'est le premier rdv du matin vous appel à l'heure de votre rdv et vous trouve des excuses toujours plus incohérentes pour justifier de leurs retards, un coup c'est un accident, un coup c'est la livraison qui tout juste d'arriver etc.. Inadmissibles"

"Ponctualité, rapidité et efficacité ! Je recommande merci Marvin!"

"Intervention impasse Figueroa 13008 aujourd’hui changement du compteur d’eau pas d’affichage en bas de l’immeuble … Deux techniciens frappent aux portes et se comportent de façon légèrement grivoises avec les occupants. Pas rassurant.Le compteur a été changé ils sont repartis …"

"J'essaie de les joindre cause robinet eau chaude tourne dans le vide et impossible du coup de fermer l'eau je dois à chaque fois étendre l'arrivée d'eau qui ce trouve à l'extérieur. Raccroche au nez. Ils ont un contrat avec logirem"

"Lors du passage des personnes mandatées par mon syndic il y a eu malheureusement un petit incident. Je ne peux pas les incriminer car ça peut arriver mais en le faisant savoir à la responsable par mail pour trouver une solution et éviter de perdre ma caution lorsque je quitterai l’appartement, elle me propose un dédommagement de 3€ pour faire les réparations. J’ai été parfaitement correct et je pense que ma demande est légitime alors merci de ne pas prendre les gens pour des imbeciles. Madame Djaou, je vous laisse revenir vers moi pour au moins m’expliquer ce que nous pouvons faire sans me prendre pour un debile."

"Un grand merci à Thomas et Tristan pour leur efficacité, rapidité d intervention et gentillesse!"

"Zéro franchement c'est rare que je donne des avis négatifs mais là une entreprise qui a du mal à décrocher le téléphone quand nous arrivons enfin à les avoir ils nous dirige vers d'autre numéro pour ensuite revenir au numéro que j'ai appelé en premier tous ça pour me dire il.faut voir ça avec notre ouvrier alors que l'ouvrier m'a dit faut voir avoir les RH . j'ai pris un rendez-vous qui a lieu 2 semaines plutard le matin et la il est presque 13h00 j'essaie d'appeler personne e ne decroche et surtout personne m'a contacté pour m'informer du retard ou autre . De plus l'ouvrier au téléphone est désagréable.!!! Ne faite JAMAIS appel à cette entreprise ZERO professionnalisme. Je reste polis . Dommage que je suis obligé de mettre au moins une étoile sinon j'en mettrai pas. !!!! Une semaine plutard j'arrive à avoir un rendez-vous pour rajouter ma.mauvaise expérience l'ouvrier ce sert dans mes affaire prends une serviette de toilette pour essayer l'eau au sol cela sans me demander et il l'a prend quand il pars . Je m'en rend compte 5mn après son départ j'essaie de l'appeler il décroche pas donc j'envoie un SMS même pas il répond. Le pire c'est qu'il a monté les tuyaux à l'envers pffff En plus d'être mauvais ils sont voleurs oui car se servir et prendre chez des clients c'est du vol . Incompétent et voleurs !!!!!"

"Lamentable!!!! Un service client plus que médiocre!!!!! Si vous avez une urgence surtout ne comptez pas sur eux! Ils laissent les gens dzns l embarras malgré les contrats signés. Plus de 4 jours sans intervention !!!!! Équipe de bras cassés incompétents +++++"

"Prox Hydro était chargé de l'entretien de nos vmc pour notre copropriété sur Nimes. Le service n'était pas à la hauteur de nos attentes nous avons décidé de changer d'entreprise. Je ne recommande pas du tout."

"Un chauffard au volant, dangereux et impoli avec un véhicule Citroën blanc immatriculé FL490DW. Quelle mauvaise image de l entreprise il donne..."